Novotel Paris Créteil Le Lac

Bonjour à tous,
Habitués du groupe Accor, statut Diamond pour nos séjours personnel et je ne compte pas les séjours pro…
Nous avons séjourné 2 nuits du 26 au 28 mai avec nos 3 enfants dans les ch 237 et 327.
Nous avons dû changer de chambre car la 1ere n’avait pas de ventilation.
Dès notre arrivée, nous avons demandé à rester une nuit de plus soit 3 nuits au total. Le réceptionniste nous dit pas de soucis je vais voir avec mon manager pour vous proposer un tarif.
Mais malheureusement personne n’a géré notre demande et nous avons dû partir à l’hôtel ibis de Marne la vallée Émerainville ( fabuleuse découverte au passage).
Bref l’hôtel est totalement délabré, les salles de bain sont d’un autre temps, l’hôtel a dû avoir ses heures de gloire mais tire profit et surfe au maximum sur ses vieux investissements sauf que là c’est clairement du vol!
Accor réagissez pour cet hôtel soit à le changer de marque vers une gamme en dessous du novotel soit à le fermer une bonne fois et le rénover.
Il n’est plus aux standards ni Novotel ni même d’un simple Mercure, mais pratique des tarifs prohibitifs !
Les équipes sont soit pas aimables soit pas du tout formées soit les deux en même temps! C’est désespérant.
Ils ne connaissent pas non plus le programme de fidélité Accor, il faut mendier et je pèse mes mots la boisson de bienvenue, et aucun petit cadeau d’accueil en chambre. Pourtant tous les Novotel laissent soit des chocolats soit un coffret de soins Rituals mais là rien.
C’est comme si vous étiez en dehors du circuit Accor.
Au moment du check out le 28 mai vers 11h30, nous sommes tombés sur la soit disant manager de l’hôtel, mais on en doute car elle ne connaît pas les règles Accor, il a fallu lui expliquer : la politique tarifaire avec les offres famille.
Et elle nous a gentiment donné 2 boissons en bois disant que c’était pour compenser l’absence de ventilation…SAUF. Que ces 2 boissons correspondent à notre statut Diamond en boisson de bienvenue nuance!
Et pour clore le débat, pensez à prendre des produits anti moustiques, l’hôtel semble avoir du mal à payer ses factures d’énergie et ne met pas de Clim…donc il faut dormir avec les fenêtres ouvertes…vive le bruit et les moustiques du lac.
Je veux bien entendre l’empreinte écologique mais lorsque l’on nous facture 400€ la nuit pour 2 chambres…j’ai un peu de difficultés à entendre le discours écologique…vraiment!
Ça se place avec des tarifs a 400€ mais ça n’offre aucun confort à ses clients en ne lançant pas la Clim par pure radinerie!!!
Dans ce cas baissez vos tarifs!
Sincèrement préférez un hôtel de gamme inférieur type Ibis où vous aurez la Clim ET la modernité d’infrastructures au goût du jour.
Les équipes ne compensent même pas la vétusté de cet hôtel…les équipes sont vraiment désagréables au possible.
Cet hôtel semble faire ses taux d’occupation grâce à des mariages et voyages organisés.
Ce qui nous rassure en lisant les commentaires c’est que nous sommes loin d’être les seuls…
J’espère que notre amère expérience aura au moins le mérite de faire réagir Accor

Bon hôtel accueil sympathique. Hall moderne et plutôt sympa.
Chambre spacieuse et propre produits de toilette mis à disposition sont de qualité.
Petit bémol pour le petit déjeuner personne pas très agréable peu de choix pour un Novotel.

Hotel fonctionnel et agréable

+la chambre spatieuse et bien décorée

–le canapé lit qui grince à chaque mouvement, mon fils a très mal dormi

Très bien

+Le personnel était gentil. La chambre est spacieuse et bien équipée, lit confortable. Le petit-déjeuner est varié.
Il y a un grand centre commercial à proximité.

–Le seul problème c’est qu’il y avait une odeur déplaisante qui persiste dans la chambre.

Agréable

+Le système d’eau de boisson filtrée.
La superficie de la chambre (bureau pratique).
La literie confortable.
La connexion internet.
L’emplacement..
Le calme.
Le petit déjeuner.

–La propreté générale des couloirs/chambres.
La température de l’eau chaude très instable (on passe de tiède à brûlant et inversement en quelques secondes sans toucher le mitigeur).
Les infrastructures vieillissantes à dégradées.
Le thermostat semble désactivé/dysfonctionnel.

bof

+une impression de déception à cause du Covid

–sommier delatté
lampe de de chevet droit sans interrupteur
être réveillé à 8 h par une alarme incendie qui n’a pas été arrêtée avant 1/4 heure du fait que dans ce grand hôtel, il n’y avait qu’une seule personne pour gérer la nuit….et débordée

Nous avons passé un bon séjour.

+L’hôtel très bien placé avec la verdure. On respirait l’air de la campagne.

–La chambre était propre mais, la couette était petite et les lattes tombaient de lit.
Vers 10h au petit déjeuner, il n’y avait plus rien, pas de couverts, pas de tasse, pas de pain . La machine à café vide, ils ont pris beaucoup de temps pour recharger.
Les jus de fruits finis et pas rechargés.

Agréable

+L’emplacement et la literie

–Il y avait la présence d’une bouilloire mais sans café ni thé!
La propreté surtout au niveau de la salle de bain est un peu à revoir

L’hôtel doit revoir le comportement de son personnel

+Le petit déjeuner est bien

–Personnel exécrable, pas de climatisation

Tour était bien dans l’ensemble ,merci au personnel .

+Tout était bien,et personnel très sypathique ,merci à eux

–Peut-être le seche cheveux qui ne fonctionnait pas…mais on est venu me depaner…merci

Excellent

+L’accueil et le cadre

–WC

Salle de bain et toilettes inadmissibles pour un Novotel

+Grande chambre, calme et agréable.

–Jamais vu des toilettes dans un état pareil : dérouleur de papier WC cassé, donc papier toilette posé tel quel sur les WC, interrupteur vieux de 20 ans au moins, gris et sale, luminaire cassé et datant de la même époque que l’interrupteur. Salle de bain vieillotte ayant besoin d’une bonne rénovation. Chauffage en panne, impossible de le régler sur « chaud », souffle de l’air froid, en plein hiver, pas très agréable.

PAS DORMI !

+parking et proche du bureau

–l’air conditionné IMPOSSIBLE à couper dans la chambre . Bruit de soufflerie toute la nuit . impossible de dormir . Moquette complètement élimée – donne une impression sale . Mauvais pain au petit dej ( spongieux – infect )

Je n’ai pas pu tester l’hôtel mais l’une de leur salle de réunion. Espace propre et accueillant, avec tout le nécessaire à disposition. L’hôtel en lui même a un intérieur bien décoré et est plutôt facile d’accès !

La chambre n’est pas à la hauteur pour le prix que j’ai payé on peut trouvé largement mieux ailleurs

+Personnels sympathique

–Lit pas confortable, Présences des moisissure dans le baignoire, lavabo fuit

Bien

+Emplacement à côté du centre commercial donc très pratique. Chambre spacieuse, belle vue sur le lac. L’hôtel est chaleureux en lui même.

–La chambre n’était pas très propre.. il y avait des taches sur le canapé. L’Insonorisation des chambres n’était pas optimale (on entendait tout). Le personnel n’était franchement pas agréable (pour une hôtel 4 étoiles!)

Exceptionnel

+Accueil, restaurant

–Chromecast non fonctionnelle, pas de bonde dans la baignoire

Bien situé, mais beaucoup de choses pourraient être améliorées

+La situation géographique

–L’entretien des locaux

Très bien

+Personnel aimable, restauration proposée le soir (a emporter aux chambres), calme, parking gratuit

–Petit déjeuner avec peu de choix, mais lié au Covid, couloirs/escaliers un peu vétustes, chambre sentait la fumée et chauffage ne marchait pas (bien)

Déçue !!! Ce n’est pas digne d’un hôtel 4 étoiles.

Piscine vide et fermée.
Odeur nauséabonde dans tout l’hôtel et dans les chambres.
Personnel hautain qui nous fait comprendre qu’on les dérange dès qu’on ose poser une question.
Petit-déjeuner très simple avec des produits proposés qui ne sont pas présents finalement. Appareil de café qui ne fonctionne pas, pas de chocolat… etc.
Ayant l’habitude d’aller dans des Novotel c’est la première fois que je vois ça !
Bref, je ne reviendrai pas ça c’est sûr !

Fuyez la chambre 15

+Rien

–L’accueil bruyant
La douche impossible de régler l’eau chaude
L’évacuation hyper lente
La climatisation alors qu’il fait froid qui se règle pas

Très bien

+La literie. C’était confortable. Le fait d’avoir u e bouilloire dans la chambre. La chambre faite tous les jours et les linges changés. La vue sur le lac , c’est magnifique.

–Le bruit. Il y avait trop de bruits.

très bonne adresse

+literie plus qu’excellente , belle vue , décoration de la salle commune à l’accueil , personnels sympathiques

–-les lumières dans le sommier du lit, je pense qu’il manquait une protection pour atténuer la lumière
-sa manque de chaînes du câbles tel que le canal+ (la 4) (mais il y avait bien canal+cinéma)

Fabuleux

+La bienveillance des hôtes

–Le petit pupitre pour l’accueil

pas pour moi.

+très déçu par rapport au nombre d’étoiles.
par contre…. petit déjeuner correct.

–des l’entrée de l’hôtel, portail bloqué, on devrait rentrer par la sortie, après, l’accueil n’est pas signalé, très lent, vingt minutes pour pouvoir récupérer les clés, que au final ne fonctionne pas, j’ai du me déplacer de nouveau pour tout recommencé, et cerise sur le gâteau, je récupère une chambre froide, que j’ai dû moi même allumé la chauffage.

A FUIRE ABSOLUMENT !!!!

+Bonne literie malgré les cheveux dans les draps

–La première chambre que j’ai eu était sales, traces de dentifrice sur le miroir, il a fallu que j’éteigne l’eau dans la salle de bain car était encore allumée! trou dans les rideaux et tache marron sur les rideaux blancs, fresque murale cassé et le bout cassé s’est retrouvé derrière la porte d’entrée (ils n’ont même pas pris la peine de la réparer ou au moins de sortir le bout cassé de la chambre) J’ai demandé à changer de chambre la deuxième chambre était un peu plus propre, (heureusement) mais le mobilier était abîmé le minibar ne fonctionnait pas petit déjeuner extrêmement cher servi par un personnel qu’on as l’impression de soûler! carrelage dans la salle de bain est cassé (attention à ne pas se couper) piscine verte, j’ai fait un bon nombre d’hôtel dans ma vie et c’est de loin le pire !!!! A FUIR ABSOLUMENT

Très bien

+Agreabilite du personnel
Petit dejeuner agreable avec du choix (salé/ sucré..)
Literie confortable
Chambre bien équipé ( sèche cheveux , bouilloire, café…)

–Panne du portail du parking ( pas très sécurisant)
Plafond de la sdb vetuste ( plusieurs trous ..) et contour de la baignoire pas très propre
Nous n avons pas pu avoir la chambre initialement choisi sur booking car literie non adapté pour 2 enfants donc nous n’avons pas bénéficie de la vue sur le lac ( mais nous nous sommes vus offrir les petit déjeuner pour compenser merci à la personne qui nous a accueilli ! )

Une soirée sur le lac de Créteil

+Déco très sympa, chambre confortable, bon petit déjeuner, service, vue exceptionnelle sur le lac

–Un peu loin du métro (à pied si on est chargé)