Best Western Hotel Graslin

Je n’allais pas laisser d’avis. En fait, au cours de mes 28 années de vie, je n’ai laissé que deux critiques ici sur Google. Mais après avoir reçu une lettre du « Chef de réception » disant essentiellement « Nous n’avons rien fait de mal, nous sommes donc surpris de savoir pourquoi vous avez laissé une si mauvaise critique », je me suis sentie obligé de laisser une critique ici.

Laissez-moi vous expliquer quelque chose car il est clair que VOUS ne comprenez pas comment fonctionne le service client, monsieur. Lorsqu’un client n’est pas satisfait du service qu’il a reçu, vous ne leur dites pas pourquoi il n’est pas satisfait. Vous ne leur envoyez certainement PAS un e-mail invalidant toutes les préoccupations qu’ils ont eu pendant leur séjour. Vous leur DEMANDEZ pourquoi l’expérience a été mauvaise. Il m’a dit que j’étais contrariée parce qu’ils m’ont fait payé pour plusieurs jours. Il m’a dit qu’il comprend que je ne parles pas français mais que tout le personnel parle anglais donc il ne devrait pas y avoir de problème de communication. En fait, aucune de ces choses ne m’a bouleversée.

Parce que vous n’avez même jamais pris la peine de me le demander, voici pourquoi je n’ai pas aimé mon séjour. Je n’ai eu aucun problème à être facturé pendant plusieurs jours. Ma famille d’accueil a essayé d’obtenir un remboursement, ils ont été refusé. Aucun problème.

Je veux vous dire qu’il y avait de longs poils noirs sous mon oreiller quand je suis arrivée. Mais je me suis dit « ok pas grave ».

La réceptionniste était sympa. Vraiment. Elle m’a même aidé avec mes bagages. Cependant, elle a demandé « A quelle heure est-ce vous prenez le petit-déjeuner? » Je ne comprends pas pourquoi on me poserait cette question si le petit-déjeuner pas apportée dans ma chambre. J’ai répondu « à 10 heures ». Comment étais-je censé savoir que je devais aller au sous-sol ? Et, si la réceptionniste me l’a dit, je ne l’ai jamais entendu car elle parlait en français assez rapidement. J’ai essayé de comprendre ce qu’elle me disait. C’était, en fait, mon PREMIER jour non seulement en France, mais dans un pays étranger. J’apprends le français depuis 16 ans. Ne me dites pas « We know you do not speak French ». Je parle français. Est-ce que je le parle couramment ? Bah non. Évidemment.

Je suis arrivée à cet hôtel après avoir été éveillé pendant plus de 24 heures ; J’étais complètement épuisé.

Parce que VOUS avez décidé de m’envoyer un e-mail en me disant pourquoi je n’aurais pas dû être contrarié. J’ai décidé de laisser cette critique ici pour avertir les autres de ne pas séjourner dans votre hôtel. Surtout s’ils sont américains.

Je n’ai pas pu séjourner dans cet hôtel en raison de la grève de la SNCF annoncée trop tardivement pour que je puisse annuler mon séjour sans perdre ma réservation déjà entièrement payée sur le site internet de l’hôtel. J’ai courtoisement prévenu de mes difficultés avant de recevoir officiellement l’annulation de mon billet TGV puis rappelé pour confirmer que je ne pouvais pas me rendre à Nantes. Bien que ces deux échanges téléphoniques ont eu lieu dès le lendemain de la date d’expiration de la possible annulation de ma réservation, je n’ai pu trouver aucune compréhension auprès de l’hôtel qui a refusé ma proposition de report du séjour. Bien entendu je ne recommande pas cet hôtel qui se montre inflexible, n’a aucun sens de l’accueil et ne donne vraiment pas une bonne image à la ville de Nantes. Mon séjour prochain aura évidemment lieu à une autre adresse, cet hôtel n’étant préoccupé que par sa gestion et son chiffre d’affaires.

Chambre un peu petite mais bien équipée et isolée phoniquement. Excellent petit déjeuner. Bien situé et une équipe qui fait le job.

Très bon hôtel

+Accueil très agréable, chambre confortable et spacieuse

–Pommeau de douche qui ne s’abaisse pas

Très bien

+La décoration, l’accueil et l’emplacement

–Le lit trop grand pour la superficie de la chambre. Donc difficile de sortir d’un côté du lit.

très bon séjour

+emplacement

–équipement moyen. table à repasser compliqué à déplier. température robinet lavabo non réglable facilement. bouilloire défaillante.

hôtel simple mais avec un style et une admosphere très chaleureuse

+personnel très agréable et accueillant
déco sympa. petit déjeuner excellent
sinon très contente je reviendrais ds cet hotel

–un petit coup d’aspirateur dans les chambres serait bien. Ménage fait chaque jours mais pas d’aspirateur

Excellent rapport qualité / prix pour cet établissement bien situé

+Hôtel situé à proximité immédiate du cœur de ville ancien de Nantes très bien insonorisé avec une déco « Jules Verne » très originale et de non goût.

–3 détails à améliorer : une ampoule Led « grillée », 2 crochets de rideau à remettre dans les passants, nettoyage de la bouche VMC de la salle de bains.

un très agréable hôtel trois étoiles

+tout . L’accueil.
la chambre , la salle de bain, très bien décorées, le matelas très confortable.
Le petit-déjeuner, excellent et très copieux

–un petit détail : repeindre l’intérieur de la porte d’accès aux chambres , au 2ème étage : la couleur marron est un peu fatiguée

La qualité de l’hôtel a grandement contribué à la réussite de notre séjour à Nantes.

+On peut dire que nous avons tout aimé. L’emplacement de l’hôtel, son calme, son confort, la grandeur de la chambre et sa propreté. L’accueil était sympathique et agréable.
Nous avons apprécié le petit déjeuner varié et copieux.
Bref une adresse à recommander chaleureusement.

–Rien !

Séjour professionnel, une nuit, hôtel parfait pour l’occasion

+Superbe emplacement, personnel très serviable et agréable.

–Rien

Fabuleux

+Belle deco et bon emplacement

–Chambre un peu petite

Très bien

+L’accueil, le petit déjeuner, la literie

–l’insonorisation

Bien

+L’emplacement très bien situé

–Cher alors que pas de nettoyage de chambres du fait du Covid
Petit déjeuner moyen

Très bien

+En plein centre ville, l’emplacement est idéal ! Personnel agréable. Petit salon avec des petites collations à disposition.

–Le manque de luminosité dans notre chambre et la salle du petit déjeuner se situe au sous-sol.

très sympathique

+son ambiance feutre et le confort de la chambre

–la taille de la chambre un peu petite hormis cela rien à redire

Fabuleux

+L’accueil et la chambre étaient parfaits. La situation idéale!

–Nous avions choisis de prendre un petit-déjeuner et avons été déçus du contenu.

Très bien

+la taille des chambres

–la difficulté d’accès en voiture

Parfait point de chute pour un week-end à Nantes

+Très bon emplacement, à deux pas de la place Graslin et du centre-ville, mais aussi du tram.
Très bel hôtel, avec une déco autour de Jules Verne très originale.
Chambre plutôt spacieuse et bien agencée.
Personnel très accueillant et sympathique.
Bon rapport qualité-prix.

–Il manque un mini-frigo dans la chambre.
Petit-déjeuner : l’offre est assez variée mais la qualité des produits est plutôt moyenne

Hôtel bien situé. Chambre correcte. Par contre nous avons été déçus par le petit déjeuner à 14 euros par personnes. En effet, nous avons eu l’impression que les viennoiseries dataient de la veille. Nous avons aussi trouvé qu’il y avait peu de choix. Je recommande cet hôtel par rapport à son emplacement mais je ne recommande pas de prendre le petit déjeuner. Pour répondre au commentaire qui a suivi le mien, je tiens à vous préciser que nous n’avons pas remis en question le prix du petit déjeuner. Je tiens aussi à préciser que nous n’avons pas eu de gâteaux maisons, ni d’œufs brouillés, ni de bacon, etc. Peut être sommes nous tombés sur un mauvais matin car la petit déjeuner laissais vraiment à désiré et nous sommes habitués à prendre des petits déjeuner en hôtel.

Accueil très prévenant. Personnel très sympa et efficace. Situation idéale. Les mesures sanitaires du moment font que to

+Accueil. Situation. Salon d’attente convivial et confortable. Petit déjeuner très appréciable un

–Rien

Très bien

+Accueil très agréable et personnalisé de la part de tout le personnel.

–La chambre n’a pas été faite parce que nous logions 2 jours successifs. Cause invoquée : le Covid !!!
Nous en avons été informés après avoir fait la réservation, et cela a été une gêne d’avoir nous-mêmes à faire le ménage.

Excellent rapport qualité/prix pour cet hôtel central de Nantes

+Un hôtel idéalement placé au centre ville de Nantes qui permet de faire pas mal de choses à pieds. Nous sommes passés par booking pour la réservation, tout s’est parfaitement passé. Les différents hôtes d’accueil que nous avons croisé ont tous été charmants et accueillants. Notre chambre était spacieuse (par rapport à celle de nos amis) car elle était dans le perpendiculaire de l’immeuble, c’était fort appréciable.

–La baignoire aurait besoin d’un petit rafraîchissement (début de moisissures)

Un dimanche à Nantes

+Bon hôtel et bien situé.
Très bonne literie, chambre propre.
Bon petit déjeuner.
L’amabilité du personnel et du directeur

–Sans

Idéal pour (re)découvrir Nantes

+À deux pas du Tram station Médiathèque. En plein centre de Nantes. La chambre était petite mais nous y avons trouvé tout le confort nécessaire pour nous reposer de nos excursions aux quatre coins de la ville.
Rapport qualité/prix excellent. Une personne à l’accueil à toute heure du jour et de la nuit.

–Chambre petite

Sympa, les activités Nantaises étaient parfaite.

+la femme de ménage qui venait nous surprendre en faisant le lit. Personnel très accueillant.

–Petit déjeuner pas compris dans le prix, grande surprise… débité avant même d’être sur place, donc débité par surprise. Prix du séjours trop élevé par rapport à la qualité des équipements dans la chambre. Savon utilisé et réutilisé par d’autres, sûrement plus économique mais beaucoup moins hygiénique. Dommage le reste était parfait et le personnel tellement agréable et souriant.

Séjour agréable, plusieurs lieux à découvrir et à visiter avec le PassNantes pour se déplacer.

+La décoration soignée et originale de la chambre sur le thème de Jules Verne. Chambre bien insonorisée et climatisée. Le petit déjeuner sous forme de buffet avec un choix de mets servi jusqu’à 10h00. Le personnel est agréable.

–Concernant le ménage dans la chambre, l’aspirateur n’a pas été passé tous les jours ou seulement dans les lieux de passage. Une petite fuite au robinet du lavabo dans la salle de bain.

Séjour agréable

+Emplacement
Équipe très accueillante et disponible
Petit déjeuner très copieux

–Petit bémol la taille de la salle de bain

Le séjour aurait été parfait sans le pseudo parfum chimique persistant du produit ménager au « pin »

+Excellent pour le confort et le décor bien qu’il soit difficile de faire le tour du lit quasi collé au mur, mais la chimie du produits ménager à la pseudo odeur de pin est un vrai allergène. dommage

–Par pitié, changez votre produit odeur chimique de pin. Censé cacher les mauvaises odeurs! C’est une sacrée mauvaise odeur!!!! Mal de tête assuré la première nuit même après des heures la fenêtre ouverte. Quelques gouttes d’huile essentielle de lavande dans un produit neutre feraient vraiment mieux.Dommage car le reste était nickel!

Séjour très agréable et personnel sympa

+Nous avons apprécié la bonne literie, le petit déjeuner complet, la gentillesse du personnel, la décoration des chambres.

–La salle de petit déjeuner n’a pas de fenêtre, elle pourrait être plutôt dans la salle du dessus.